Finalmente logré cancelar el plan móvil Claro de mi mamá. El proceso, sin embargo, fue desagradable debido al pésimo servicio al cliente Claro Ecuador en la agencia de Claro en el Mall de los Andes en la ciudad de Ambato. Si bien logré cancelar el plan en 30 minutos, esto fue lo que pasó:
El recepcionista me generó un turno para ser atendido por un asesor virtual en un kiosco que le llaman, ahí mismo en la agencia. Sí, habiendo asesores presenciales desocupados, me enviaron a su famoso kiosco para hablar con un asesor por videollamada, a través de una pequeña pantalla y una bocina 🤐
El asesor virtual no permitía que esté junto a mi mamá escuchando lo que le dice. A pesar de explicarle que era de la tercera edad, que no escuchaba bien y no le entendía lo que decía, no me permitió ayudar a mi madre. Le pedí que me explicara a mí cual era la situación de la deuda del plan y los valores pendientes de pago, pero se negó a darme la información. Después de 10 minutos perdidos con él, finalmente nos generó un ticket para la atención al cliente presencial 🙄
Ya en la atención al cliente presencial de esta agencia de Claro, igualmente la señorita a cargo también se negó a darme la información a mí, ya que mi mamá no comprendía de qué le estaban cobrando. Acudí a la señorita de a lado y tampoco me quiso explicar los valores. Acudí al recepcionista y tampoco quiso ayudarme aduciendo que yo estaba alterado. Busqué al jefe de agencia y éste no se encontraba.
Finalmente me rendí y con mi madre acordamos pagar de la deuda pendiente, sea cual fuere su origen o causa, con tal de poder dar de baja el plan en Claro Ecuador.
Para finalizar, le dije a mi mamá que solicite un certificado donde conste que el plan quedó cancelado (ya que a mi no me querían atender porque ellos «solo atienden al titular de la línea»), a lo cual me dijeron que eso no es posible porque el plan recién se cancelará en dos semanas y que de todas maneras ellos tampoco entregarían un papel así.
Desde Claro Ecuador hace meses atrás me vienen llamando a mí para ofrecerme un plan móvil. Nunca me han gustado los planes móviles, y tampoco necesito uno, así que siempre me he negado y ahora tras el pésimo servicio al cliente Claro Ecuador en la agencia mencionada mucho menos. Quizás por haberme «alterado» no merecía ser atendido o que me permitan ayudar a mi madre y recibir una explicación satisfactoria? Cuéntame que opinión tienes y tu experiencia con Claro Ecuador u otra operadora en cualquier país.